【每日情报】2021年5月24日-互联网知识情报

【每日情报】

Socialbakers:2021年客户体验(CX)分析和趋势

很大一部分消费者会根据体验做出购买决定,而许多消费者也愿意支付溢价,如果能获得更好的客户体验。

客户体验有多大影响?品牌需要做什么才能跟上客户不断增长的期望?该报告研究了所有CX利益相关者,和需要了解的客户体验关解趋势。(Socialbakers 官网 摘要翻译)

原文地址:https://www.techiupdates.com/cx-stats-and-trends-to-know-in-2021/


Deloitte&CMO:2021客户生命周期价值(LTV)报告

营销人员有很多机会来改进LTV。他们需要知道如何定义和衡量LTV,利用数据建立关系,细分和跟踪具有最大潜在价值的客户等。

新报告详细介绍了细分客户以及定义,衡量和跟踪客户生命周期价值(LTV)所面临的挑战和最佳实践。(COM Council 官网 摘要翻译)

原文地址:https://cmocouncil.org/thought-leadership/reports/humanizing-and-analyzing-relationships-to-drive-revenue-retention-and-returns


德勤:客户旅程的最后一公里,零售银行的下一个战场(2021-中文版)

本报告将通过分析新兴数字银行的相关渠道设计选择,从其经验中获得“八大启示”,并探讨银行为制胜新常态,在现阶段可作的三大决策。

通过 创新将一整套、一站式、无缝隙的金融服务方案有效嵌入到客户生活场景中去,以创新业务模式、获取客户洞察、提升客户体验,为银行的数字化转型带来核心竞争力并激发潜在成长价值。(德勤 官网 摘要)

原文地址:https://www2.deloitte.com/cn/zh/pages/financial-services/articles/last-mile-of-the-customer-service-experience.html


阿里研究院:新商业蓝皮书2021

新的商业逻辑下,面对分化、多变、越发难以把握的需求端,供给端不再被动等待,而是主动应变、积极创新。

去中介、新营销、“新”贡献、新履约、近场化等供给端趋势,同样对企业在履约方式、营销方式、组织结构、创新思维等方面提出新的要求。(公众号:阿里研究院)

原文地址:https://mp.weixin.qq.com/s/CHBM4oPS1oD08Xj2gQiRAQ


华为&普华永道:车企数据资产及业务价值实现白皮书(2021)

在华为中国生态大会2021数字化车企分论坛上,华为云与普华永道中国、中汽数据有限公司联合发布。

白皮书对中国汽车企业数字化创新情况进行全面分析,以领先车企的数字化实践为样板,探讨了车企在数据资产及业务价值实现的途径和建议,助力汽车企业全面加速数字化转型。(公众号:华为中国)

原文地址:https://mp.weixin.qq.com/s/F284zJgm-CLqfSLZeuNt3w


友盟+&见实:小程序用户增长白皮书(2021)

小程序以其更低的开发成本,更多的线上营销方式,更高的运营效率,更快的信息传播速度,彻底改变了互联网的产品形态,迅速占领了市场。

总结了友盟+在小程序统计分析和精细化运营方面的方法论、解决方案和成功案例,还包括很多企业的真实实践解读。(公众号:友盟全域数据)

原文地址:https://mp.weixin.qq.com/s/_5zg5j0YwHU7GOiPnTp7Yg


360智慧商业:2021年网页游戏行业趋势分析

2014年至2020年中国游戏产业实际销售收入呈现逐渐上升的趋势,2020年同比增长率更是高达20.7%。过去十年间,我国网页游戏增长率变化平稳,且行业整体竞争格局也趋于稳定,市场集中度有所提高。

截至2020年,手游占比75%,端游占比20%,页游仅占比不到3%。与此同时,页游本身也呈现出了题材类型同质化的趋势,急需更多类型游戏的补充。(公众号:360智慧商业)

原文地址:https://mp.weixin.qq.com/s/x1US32PeQI1ADd2_n9mCdg


喜茶:喜小茶一周年小报告(2021)

截至2020年底,喜小茶的用户里90后消费者占比约22%,95后消费者占比约39%,00后消费者占比约22%。其中95后与00后的消费者比例(61%)高于喜茶同年龄段消费者比例(49.2%),整体消费人群发展潜力不容小觑。

喜小茶仍很年轻,店型的打磨仍是当前必要功课之一。在门店形态方面,喜小茶做了多个方向的探索尝试,包括在商场、街铺和景区均有落地(公众号:未来消费APP & 喜茶)

原文地址:https://mp.weixin.qq.com/s/kWXV3jCuDlCB-SVg0rqJTQ


携程商旅:2020-2021中国商旅管理市场白皮书

2020年省内短途出差的比例提升9个百分点,短途差旅逐渐成为主流之一,国内差旅活动不断渗透逐渐下沉的趋势或将愈发凸显。

此外,差旅资源整合、系统集成、全产品一体化管控、差旅安全关怀都将成为接下来商旅供应商发展的重要考量。(公众号:携程黑板报)

原文地址:https://mp.weixin.qq.com/s/L3QvnGYDC1vwq_eLPcZ7GA


安永:中国上市银行2020年回顾及未来展望

2021年一季度38家A股上市银行净利润合计人民币5,199.44亿元,同比增长4.55%,比2020年一季度增速下降0.49个百分点。

2020年上市银行进一步加快金融科技资金和人才投入,设立金融科技子公司,加快对金融科技的布局,加速推进数字化转型,成效逐步体现。(公众号:安永EY)

原文地址:https://mp.weixin.qq.com/s/knCO2SBOCFSD9pVU0AzHQQ