【知识情报 2019.02.18】头脑、心灵与双手——从微软革新看组织转型

1. BCG:从微软革新看组织转型 

2014年2月,萨蒂亚·纳德拉(Satya Nadella)成为公司的新任首席执行官;当时公司正处于历史上的关键时刻。微软并没有陷入困境:公司收入增长良好,近五年的平均运营利润率仅略低于35%,并拥有760亿美元的现金与短期投资。

但它面临着诸多潜在威胁:Windows的市场份额已开始下降;未能及时把握移动浪潮;诺基亚手机收购项目在“笔墨未干”时就被认为是一个错误;竞争对手与客户争先恐后地涌向“云”端,纷纷跑在了自己的前面;公司文化变得封闭好斗。

在纳德拉执掌企业的四年半中,微软有了天翻地覆的变化。公司2018财年总收入达到1,104亿美元,与2014年的868亿美元相比大幅提升;云技术相关收入在三年内从44亿美元跃升至189亿美元。公司股价是原先的三倍多,从纳德拉上任前一天的36美元增至2018年10月中旬的111美元;市值接近1万亿美元。最重要的或许是企业文化的转变,公司内部建立起了一种积极合作并继续致力于推动创新的新文化。

从微软的成功和我们调研的100多个转型案例中,总结了一种新的转型方式,与传统方式不同,它强调的是以转变企业的“头脑”、“心灵”和“双手”为中心:

转型的“头脑”:勾勒未来并专注于“大石块”

转型的“双手”:敏捷执行与创新

转型的“心灵”:激励与赋能授权

把握转型的“头脑、心灵和双手”

2. 国金证券研究:单身经济崛起,消费新势力抬头

报告显示,年轻的单身群体是未来中国消费趋势变化的重要风向标。在花钱为了便利、悦己、精神寄托和自我提升的意愿驱动之下,便利店和外卖将成为未来购物的主要场景;具备KOL 属性的社交媒体将成为品牌和商家流量的重要来源;“好看皮囊+有趣灵魂”的认知将推动旅游、化妆品、小家电、宠物和职教等行业的高景气发展;同时电竞、二次元和长短视频则将成为精神消费的重要组成部分。

消费动向1:花钱买方便。单身群体的家庭规模变小,物品消费数量趋于下降,且工作压力之下可自由支配时间减少。
消费动向2:花钱为了悦己。用“好看的皮囊+有趣的灵魂”形容悦己型消费非常的贴切。化妆品作为首当其冲的悦己型消费品,当经济发展到一定体量后,将是表现最强劲的消费品类之一。
消费动向3:花钱买寄托。2017 年,国内80-90 后养宠物人群占比超过70%,且单身居多。对于单身青年来说,宠物是“孩子”、“亲人”般的存在。
消费动向4:花钱买未来。85-95 后整体受教育程度快速提升,致使企业对人才的综合素质的要求也越来越高。

3. 麦肯锡:积分有价值、旅客更忠诚——八条建议重振常旅客计划

自从美国航空1981年推出民航业第一个常旅客计划大获成功,几乎所有航司都已如法炮制。在中国,航空里程的发展也十分迅猛。这主要是航司自身培育的结果。当然,市场的变化,如航空市场的壮大、航空联盟的大力发展,积分兑换选项的吸引力等,也为常旅客计划的发展提供了正确的“风向”。

本文提出八条建议,帮助航空公司重新思考里程兑换的做法,回到服务客户的初心,重振常旅客计划。
一、兑换不应只限于机票,而应引入更丰富的消费场景
二、鼓励临近行程时兑换
三、采用动态兑换方法
四、重新思考内部兑换定价和管理做法
五、从客户价值的角度看待里程兑换
六、放宽兑换合作航司机票的限制
七、从“期待作废”转为“不愿作废”
八、关注福利

4.  埃森哲:2019技术展望

本年度报告的主题为“新数字化时代”,预测了未来三年内将给企业带来颠覆性影响的五大重要技术趋势。

解码黑科技DNA

了解每位消费者,发掘独特商机

改变工作方式,激发员工创造力

共筑安全屏障

有应必答的极速柔性生产

埃森哲首席技术与创新官保罗·多尔蒂(Paul Daugherty)表示:“随着新数字化时代的到来,企业需要思考一个新的问题:当所有企业都将开展数字化作为必要条件时,如何进行前瞻性布局才能独树一帜?显然,单纯应用数字技术已远远不够。企业必须不断发掘新的技术力量来创新业务模式,为客户提供个性化体验。同时,企业领导者还需践行信任与责任等价值观,这将是企业成功的关键。”

5.  中信研究报告:线上+低价+社交,瑞幸咖啡打造专业咖啡新鲜式

截至2018 年年底,瑞幸咖啡在全国22 个城市建立了2073家直营门店,消费客户达1254 万,销售杯量达8968 万杯,其中自提占比为61%。用户显著集中于26-35 岁,占比71.16%,3 个月复购率大于50%。北上广深用户占比达49.32%,实现一线城市核心区域全覆盖。

瑞幸咖啡2018 年前三季度实现销售收入3.75亿元,毛利润-4.33 亿元,毛利率-115.5%,净亏损8.57 亿元。亏损主因处于品牌建设期,大幅度降低咖啡单杯售价和维持门店扩张以吸引消费者,保持会员粘性。瑞幸咖啡提出“做每个人都喝的起、喝的到的好咖啡”,推出价格在20 元-30 元之间的专业咖啡,甚至在优惠力度下实现个位数单价,在提供优选的产品原料、优质的咖啡工艺的同时,满足高中低三端消费者的咖啡需求。

通过采用线上运营的推广模式,将咖啡从重资产转为相对轻资产的互联网业务。在改变咖啡的消费模式的同时,实现店铺坪效的提升,降低边际成本,并进一步突破场景边界,深度挖掘居民咖啡消费增量需求,实现交易的倍增。

充分发挥咖啡作为高品位社交工具的功能,以存量带动增量,实现低成本获客。以性价比和便捷性对抗星巴克、Costa等传统线下连锁咖啡厅场景化优势。