【知识精选NO.88】“微时代”下的危机公关,全在这25分资料

危机一旦出现,企业公关应该怎么做?未雨绸缪、防患于未然,做好危机预警才是关键。

十年间,社会化媒体打破了精英掌控舆论的格局。企业如何舞好社会化媒体这把双刃剑,在与消费者和公众热情沟通、互动的同时,正确回应负面声音、妥善处理危机、保护企业和品牌声誉?

本期《知识精选》我们收集您收集25份关于“微时代”下的危机公关的权威报告和资料,希望能对您学习有所帮助。获取更多行业价值知识,可关注“知识库”账户,或登陆Useit知识库网站。

报告列表


奥美微时代危机管理合作白皮书

【奥美】适应微时代公关管理的需求。衷心希望白皮书能够给业界以启发,帮助企业组织更好地理解微时代社会化商业及公关管理的变革之路,指导组织更好地利用微博平台,管理和应对微时代危机。

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奥美公关手册-OMPRHandbook

【奥美】公关行业并不要求从业人员都像一个模子里刻出来似的。实际上情况恰恰相反。我们首先要做的是明确我们要找何种素质的人才。为了完善我在这方面的想法我曾向一些上司、同事和客户询问过他们认为一名出色的公关人员应该是怎样的他们的回答和公关的定义。


2015中国公关行业营销趋势研究
【胜三 R3】75%以上的市场主表示他们对自己的公关代理商感到满意,这比去年报告中66%的满意率有了显著增长,表明总体而言代理商对市场主的需求有了更好的了解且交付质量更佳。然而,对代理商感到十分满意的广告主的比例却有所降低。这意味着市场主的需求和期望发生了什么样的变化呢?


社交媒体在危机管理中的作用

【万博宣伟】低于一半的受访者认为公司在管理社交媒体危机方面的表现“出色”(9%)或“很好”(40%)。律师预计公司启动社交媒体危机应对计划的平均时间为38小时。在24小时内缺乏应对,尤其在出现敏感情况时不能快速应对,使公司声誉很容易受到损害。


“影响企业声誉因素”调查(中国版)

【明思力】声誉是一个企业得以正常运营的许可证,它对于企业的成功与否有着决定性的影响,因此也常常被视作是企业最重要的资产之一。然而我们认为,仅有当前的认识还远远不够,我们显然还需要更深入地了解有利于企业声誉的诸多因素。

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2016年信心危机调查报告
德勤】大多数企业都会在某一时刻面临危机,这是个时间问题,而非能否发生的问题。董事会成员应该与管理层进行讨论,确保对易于导致机构面临危机的风险形成充分的共识。强化系统与在第一时间检测和预防负面事件发生具有同等的重要性。

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2015年互联网舆情分析报告

【人民网】微信让上网浏览和表达的门槛降低,使更多的社会阶层上网,网民结构日益向中国总人口的结构还原,推动网络话语权趋于均等化;与此同时,网民部落化,网络社群有所发展,网络舆论渐趋分层呈现。

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2015腾讯公关手册(学习版)

【腾讯】腾讯的公关其实是很内敛的,我们很少看到他们主动出击,去制造或挑起事端。但内敛,并不代表虚弱。不信?看看他们的公关手册。此手册成型于腾讯,因为仅仅用于腾讯公关策划部内部的学习交流使用,所以并没有对外公开。

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危机公关微手册

【美通社】危机一旦出现,企业公关应该怎么做?供市场营销、公关传播人参考。望小伙伴们未雨绸缪、防患于未然,做好危机预警,与媒体和受众建立良性的、及时的、透明的沟通,从而让企业做出快速反应,重获舆论平衡。


百度公关手册
【百度公关部】手册由市场公关部制定,是充分征求公司各部门意见后,报批生成。作为百度公司品牌传播的唯一规范性文件,其对品牌传播内容、流程及管理在百度公司内部具有最高的权威性。


微时代,危公关,社会化媒体环境下的危机处理
【明思力】我们都亲历了从BBS到博客,再从SNS到微博的发展。十年间,社会化媒体打破了精英掌控舆论的格局。企业如何舞好社会化媒体这把双刃剑,在与消费者和公众热情沟通、互动的同时,正确回应负面声音、妥善处理危机、保护企业和品牌声誉?

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企业公关和危机管理研究

【浙江大学】一个擅长于接受及处理危机的企业才可能真正将危机转化为机会,既表现出企业对危机的承受力、企业解决危机的特殊能力,同时更体现了一个成熟的、理性的企业的基本管理体制的健全。


企业危机公关理论讲义

【网络】“危机像死亡和纳税一样不可避免”. ――Steven Fink。比尔· 盖茨说:“微软离破产永远只有18个月” 。任正非:“华为总会有冬天,所以准备好棉衣,比不准备好”。


微博营销危机管理,微博舆情管理MAP

【新浪】微博舆情下危机应对九大注意1.第一时间给关注2.禁用“拉黑”3.坦诚直面给态度、勇于担当;4.真诚沟通给信息(不可挤牙膏;不可众说纷纭,前后矛盾)5.适时引入第三方,间接佐证;6.口径一致给说法;7.舍利取义安抚;8.保留余地给退路;9.积极取证;。


创业公司公关营销微手册

【美通社】创业公司们或多或少面临着下面这些问题:如何让媒体、投资者、大众知道你、了解你?在什么时机吸引关注、又在什么时候保持低调?初创公司的品牌如何定位?


315,危机的全方位社会化应对策略

【时趣】社会化平台确实有实力成为企业、品牌“危机时刻”的“救命”良药,然而如同双刃剑,社交媒体的威力也并不一定每次都向有利的一方偏移:社交媒体庞大的信息流中,充斥着网民最即时、直接、甚至是情绪化的敏锐感知。


如何选好“明星”代言人?

【益普索】如果你的明星代言人遭遇了负面新闻或口碑不佳,那会直接损害到你的品牌形象,所以明星的口碑和形象非常重要!一般来说,广告的故事要讲好,很重要的前提就是广告主角必须是品牌,而不是明星本身。这样可以避免明星抢走了品牌的风头,从而使明星真正为品牌“服务”。

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“和颐酒店”事件危机传播分析报告

【Isentia】12小时60万转发5亿阅读微博上巨大舆论风暴是如何瞬时形成的?事件传播路径是什么,微博微信、网络媒体及平媒关键传播者是谁?讨论涉及到的机构和品牌有哪些?


三菱耗油门传播影响力深度分析报告

【友盟】继大众汽车“排放门”之后,4月20日三菱汽车再曝“油耗门”,即油耗测试数据造假丑闻,该公司也因此事接受调查,直接损失巨大,品牌形象遭受重创。从事件爆发到出现转折,一直吸引着媒体的目光,包括中央重点媒体在内的主流媒体大力报道,迅速扩大了事件的网络传播影响力。


携程瘫痪事件趋势分析

【TalkingData】携程旅游服务器遭遇瘫痪,官方网站及APP无法正常使用,经过长时间应急处理至晚间恢复运营。在移动端停止服务期间,相应时段用户活跃度较以往有所下降。


饿了么,72小时热点事件危机处理分析报告

【蓝色光标】整体舆论趋势主要侧重于对饿了么引发食品安全的担忧,以及对其官方公关机制的评价,点评文章多发于16日,危机过后第二天。舆论在17日逐渐呈现走低趋势。


2016三星手机爆炸事件网民观点调查分析报告
【艾媒】34.2%的网民认为三星公司在手机爆炸后未能及时做好公关,成为三星负面新闻频出的主要推动因素,另外,爆炸事件接连发生,使得购买者越发担心自身安全也是导致事件不断发酵的主要原因,其占比为28.9%。


有趣的事件营销统计数据

【HubSpot】本报告是基于2010常接触调查的数据从931受访者包括320个非营利组织,304和307的B2B、B2C公司。为什么事件营销? 包括事件营销类型,活动策划,活动推广,活动及费用。

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信息图:国外如何管理负面社交媒体评论

【网络】How To Manage Negative Social Media Comments 一张图告诉你,如何管理负面社交媒体评论。

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信息图:危机公关处理5个原则

【天下网商】系统运行原则:1.以冷对热,以静制动2.统一观点,稳住阵脚 3.组建班子,专项负责 4.果断决策,迅速实施 5.合纵连横,借助外力 6.循序渐进,谋求治“本”。

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